Design-driven User-centered Innovation illustra i servizi e i prodotti di BSD, tutti caratterizzati da un approccio comune che insiste su due priorità: a. l’attenzione a chi usa i prodotti e i servizi – le persone e le comunità, e chi fa i prodotti e chi eroga i servizi-imprese e organizzazioni private e istituzioni pubbliche; b. l’adozione di un atteggiamento progettuale, volto all’individuazione dei problemi e alla loro soluzione sostenibile e fattibile, il design thinking.

In questo estratto dal capitolo “Tecnologie” vengono trattati i vantaggi e il valore di strumenti innovativi.