Description
Lavorare sull’analisi e il disegno della customer experience partendo dalle basi del marketing e del customer management. Identificare i punti di contatto e disegnare l’esperienza a partire dal cliente per massimizzare il valore percepito e sviluppare ingaggio e advocacy.
La multicanalità; la multisensorialità; la customer experience nei contesti fisici e digitali; come analizzare e disegnare il customer journey; monitorare tutti i dati disponibili.
Le aule possono essere integrate con testimonianze di rappresentanti esterni del mondo delle imprese e produttori ICT e comprendere attività di workshop sperimentali in modalità collaborativa, in presenza o da remoto.
Il corso è particolarmente adatto a:
- Manager
- Analisti
Modalità di svolgimento: Aule online, Aule in presenza, Workshop online, Workshop in presenza
