Description
Questo libro è dedicato alle Persone che lavorano nei Contact Center come agenti, operatori, Team Leader, Supervisori, Manager, progettisti, tecnologi e formatori. Da febbraio 2020 nulla è più lo stesso, i Contact Center sono entrati in un percorso di cambiamento che li modificherà in modo forse sperato ma certamente inatteso.
Del presente resterà solo una cosa: l’anima.
