Corso di Formazione – Customer Experience Design

350.00

Lavorare sull’analisi e il disegno della customer experience partendo dalle basi del marketing e del customer management. Identificare i punti di contatto e disegnare l’esperienza a partire dal cliente per massimizzare il valore percepito e sviluppare ingaggio e advocacy.

NOTA: Il prezzo del prodotto è a persona

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Lavorare sull’analisi e il disegno della customer experience partendo dalle basi del marketing e del customer management. Identificare i punti di contatto e disegnare l’esperienza a partire dal cliente per massimizzare il valore percepito e sviluppare ingaggio e advocacy.

La multicanalità; la multisensorialità; la customer experience nei contesti fisici e digitali; come analizzare e disegnare il customer journey; monitorare tutti i dati disponibili.

Le aule possono essere integrate con testimonianze di rappresentanti esterni del mondo delle imprese e produttori ICT e comprendere attività di workshop sperimentali in modalità collaborativa, in presenza o da remoto.

Il corso è particolarmente adatto a:

  • Manager
  • Analisti

Modalità di svolgimento: Aule online, Aule in presenza, Workshop online, Workshop in presenza