Quello del risk manager è un ruolo di responsabilità e di presa di decisione che richiede conoscenza nella gestione delle persone, dei processi e delle situazioni di crisi. 

Le hard skills, nell’ambito del rischio clinico, non sono i soli riferimenti da tenere in considerazione. Anche i valori e l’etica, e quindi i fattori umani e le soft skills del risk manager devono avere una conformità al ruolo.

Per valutare e analizzare i fattori umani, nel Master sul Rischio Clinico dell’Ospedale Sant’Anna è stato usato Rosko, un agente conversazionale che ha portato i partecipanti in un Role Play basato sul Conversational Storytelling in cui hanno “vissuto” la storia di Rosko sul rischio clinico e hanno ragionato con lui su quali decisioni dovrebbero essere prese nei contesti di risk management e perché. 

Rosko ha portato i partecipanti a immedesimarsi nella sua storia e ha potuto analizzare con loro i loro valori e le loro scelte etiche.