Le attività di formazione trasmettono i concetti e ci sono due modi per fissarli: applicarli e spiegarli a qualcun altro.

Nel caso degli operatori e dei coordinatori della CNR della Croce Rossa Italiana c’è stata la possibilità di fare entrambi. A seguito delle formazioni per il customer service e il team management somministrate al team di lavoro della CRN da parte della BSD srl, gli utenti hanno interagito con Gaia, l’avatar della Croce Rossa che ha ripreso con loro i temi visti durante le formazioni, sottoponendo quiz e approfondimenti sulle tematiche affrontate in aula.

Il supporto di Gaia ha rafforzato le formazione del team di Croce Rossa e ha anche aiutato a capire quali sono le tematiche più forti e quelle sulle quali ci sono state più difficoltà, permettendo di ottimizzare gli argomenti e i metodi di somministrazione.

Gaia ha permesso di applicare i principi dello user-centred design anche alla formazione, coinvolgendo formatori e utenti.